Dein Beitrag zum Glück:

Das Operations & Game Integrity Team sorgt dafür, dass unser Spiel- und Zahlungsbetrieb auf win2day sicher, fair und reibungslos funktioniert. Durch aktives Monitoring und die enge Zusammenarbeit mit unserem Kundenservicecenter erkennen wir Auffälligkeiten frühzeitig, lösen Probleme rasch und leisten so einen wichtigen Beitrag zu einem sicheren Spielerlebnis für unsere User:innen. Außerdem verantworten wir die technische Umsetzung zahlreicher Promotions und Bonusaktionen.

• Du behältst den Überblick: Du arbeitest mit verschiedenen Tools, insbesondere für Ticket- und Player-Account-Management, und findest für jede Anfrage den passenden Lösungsweg
• Du bringst Promotions ins Spiel: Du setzt Promotions technisch im System um und sorgst dafür, dass Gratisspielguthaben, Gratisspiele und Neukundenboni verfügbar sind
• Du hast Auffälligkeiten im Blick: Du betreust das Anti-Fraud-Monitoring-System, erkennst verdächtige Aktivitäten frühzeitig und leitest die notwendigen Maßnahmen ein
• Du bringst Probleme zur Lösung: Als zentrale Anlaufstelle für das Kundenservicecenter unterstützt du bei komplexen Anfragen unserer win2day User:innen und koordinierst die rasche Eskalation technischer Probleme
• Du machst Zahlen greifbar: Du unterstützt bei der Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Statistiken
• Du bist da, wenn’s drauf ankommt: Zusätzlich zum regulären Tagesgeschäft übernimmst du Rufbereitschaftsdienste außerhalb der Bürozeiten (gesonderte Vergütung, teaminterne Diensteinteilung)

Darum bist du unser Gewinn:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL oder FH) bzw. vergleichbare berufliche Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Umfeld digitaler Plattformen, idealerweise in den Bereichen eCommerce, FinTech, Gaming oder Payments
• Erfahrung im Bereich der Dateneingabe sowie im 2nd-Level-Support und Incident Handling von Vorteil
• IT-Grundkenntnisse und hohe Affinität im Umgang mit Tools (Backend-Tools, Outlook, Excel) erforderlich, SQL-Kenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit definierten Prozessen, Richtlinien und regulatorischen Vorgaben
• Hohes Maß an Diskretion, Verantwortungsbewusstsein, Eigenständigkeit, Genauigkeit und Verlässlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift