Dein Beitrag zum Glück:

• In dieser Schlüsselposition verantwortest du die übergreifende CRM‑Strategie sowie die End‑to‑End‑Steuerung unserer Customer Journeys mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenzentrierung.
• Du steuerst die Performance anhand relevanter KPIs, entwickelst aussagekräftige Management‑Reports und leitest daraus strategische Handlungsfelder sowie priorisierte Maßnahmen ab, die du gemeinsam mit deinem Team umsetzt.
• Du stellst die effiziente Nutzung, Skalierbarkeit und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden CRM‑ und MarTech‑Tools sicher und treibst die strategische Weiterentwicklung und Professionalisierung der CRM‑Landschaft aktiv voran.
• Du verantwortest die Konzeption, Implementierung und Optimierung komplexer Automatisierungen und Customer Journeys inkl.der wirkungsorientierten Steuerung des Promotionsbudgets sowie den Aufbau und die laufende Weiterentwicklung einer leistungsfähigen, datengetriebenen Segmentierungsstrategie.
• Als Führungskraft entwickelst du dein Team fachlich und persönlich weiter und etablierst ein wirkungsvolles Schnittstellen‑ und Stakeholder‑Management (u. a. Marketing, Produktmanagement, IT), um eine konsistente und nahtlose Kundenerfahrung über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen.

Darum bist du unser Gewinn:

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im strategischen CRM‑Umfeld, idealerweise mit Salesforce
• Erprobte Führungspersönlichkeit mit Erfahrung in Teamaufbau und -entwicklung
• Stark analytisches Mindset zur datenbasierten Steuerung von Segmentierung und Customer Journeys
• Sichere Kommunikation und starkes Stakeholder‑Management über alle Ebenen hinweg
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Selbst‑ und Prioritäten-management