Dein Beitrag zum Glück:

• Du führst ein 3-köpfiges Team sowohl fachlich als auch organisatorisch, entwickelst deine Mitarbeiter:innen weiter und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über deinen Bereich hinaus.
• Du bist gemeinsam mit deinem Team die zentrale Ansprechperson für alle Anliegen, Wünsche und Themen unserer VIP-Kund:innen; dabei steht die persönliche Betreuung im Vordergrund.
• Du entwickelst individuelle Strategien zur VIP Kund:innengewinnung und -bindung und steigerst damit Zufriedenheit sowie den Lifetime Value in deinem Segment. KPIs wie Umsatz, Aktivität und Loyalität berichtest du regelmäßig an das Management.
• Du übersetzt die Strategie in einen Jahresplan mit gezielten Maßnahmen und verantwortest die Planung, Konzeption und Durchführung. Dazu gehört auch die Organisation von exklusiven Events, Aktionen und Incentives für unsere VIP-Community, die du mit deinem Team vor Ort persönlich betreust.
• Du stellst sicher, dass alle regulatorischen Anforderungen eingehalten und bestehende Prozesse zu Leistbarkeit und Mittelherkunft laufend optimiert werden. Dabei identifizierst du Risiken (z. B. Spielverhalten, Compliance) und achtest darauf, dass unsere Kund:innen im geprüften Rahmen spielen.
• Du bist auch in kritischen Situationen lösungsorientiert und sorgst für eine positive Customer Experience.

Darum bist du unser Gewinn:

• Mehrjährige Erfahrung in der Kund:innenbetreuung / Account Management oder VIP Betreuung im Premium-Segment, idealerweise in der Entertainment Branche
• Mehrjährige Führungserfahrung – du hast bereits ein Team geleitet und erfolgreich weiterentwickelt
• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen lösungsorientiert zu handeln
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (schriftlich und mündlich)
• Analytisches Denken: Du kannst KPIs interpretieren, Kundenverhalten analysieren und daraus Strategien ableiten
• Hohe Eigenmotivation, Organisationstalent und ein Gespür für exklusive Kundenbedürfnisse